理論與實(shí)踐結(jié)合，提升售后服務(wù)人員的素質(zhì)，是公司為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)的一個(gè)重要舉措。大族粵銘激光2010年度以“服務(wù)就在你身邊”為主題的客服職業(yè)技能大賽于2011年1月13日完滿結(jié)束。
比賽先通過筆試、開放考題成果展示、實(shí)際操作和團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽等多種形式考察參賽選手。比賽內(nèi)容設(shè)置系統(tǒng)而全面，涵蓋了售后人員在服務(wù)流程、零配件業(yè)務(wù)、技術(shù)知識(shí)、維修技能、公司產(chǎn)品等各個(gè)方面的知識(shí)。
售后服務(wù)不僅是概念或者簡(jiǎn)單的技術(shù)維修，它是客戶來(lái)到經(jīng)銷商、辦事處所有體驗(yàn)的總和。清楚和愉悅的客戶溝通、準(zhǔn)確的機(jī)器情況診斷、快捷的解決方案是優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的關(guān)鍵。我們需要每一個(gè)出色的售后人員和由他們組成的高效團(tuán)隊(duì)來(lái)服務(wù)好我們的客戶。本次大賽不僅是售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)自我的賽場(chǎng)，更是一個(gè)促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流的平臺(tái)。
長(zhǎng)期以來(lái)，大族粵銘激光在售后服務(wù)領(lǐng)域樹立了行業(yè)的標(biāo)桿。目前，培養(yǎng)大量專業(yè)人才的同時(shí)也開展了對(duì)各崗位技術(shù)員工的分級(jí)認(rèn)證，這樣的人才培養(yǎng)和認(rèn)證體系有效穩(wěn)定了全國(guó)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
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