那,天邊一道美麗的彩虹
—— 記錄粵銘激光售后服務工作
雨后的天空出現的彩虹是美麗的，觀賞雨后的彩虹，橫空出世的彩虹有著許多美麗動人的傳說。讓人產生不盡的遐想，人們感嘆大自然的造物神功?；涖懠す饪蛻舴詹考皣鴥韧馊鄠€辦事處，四十多名設備專業(yè)維護技術人員，全天侯待命，只要客戶需要，一個電話二十四小進之內準時趕到，為客戶提供各種相關的服務，包括培訓，指導協助操作人員解決復雜的工藝問題，排除設備故障，保證設備正常運作，更是義不容辭的職責?；涖懠す饪头烤拖衲翘爝呉坏烂利惖牟屎纾芷馂榭蛻粽嬲\服務的橋梁，彩虹是短暫的，粵銘激光售后服務是永恒的！
一、售后服務是產品售出后一種延續(xù)的服務,思想上要重視。
按照傳統銷售模式，一手交錢一手交貨，出門概不負責。如此做法，表面上看是省了不少事，但是，它往往造成商業(yè)信譽缺失。結果導致銷售額下降，門庭冷落，最終企業(yè)會徹底“省事“。粵銘激光成立客服部，就是十分珍惜自己商業(yè)信譽，對自己產品負責，對客戶負責，不僅關系到企業(yè)信譽產品形象，更關系到企業(yè)潛在市場。2004年初，粵銘激光經技術攻關，實現了粵銘軟件升級。當時，市場上已售出粵銘激光設備近萬臺，如何幫助已購買客戶實現軟件升級，工作量之大不難想象。為了與客戶共享科技成果，粵銘激光本著對客戶負責的態(tài)度，僅收軟件成本，免費為客戶實現軟件升級。雖然此舉公司花費了近百萬元，卻贏得了客戶信賴和信任。增加了客戶回頭率，擴大了市場占有率。
二、售后服務是對產品質進一步完善，領導必須重視。
粵銘激光決策層對售后服務十分重視，決策層一位領導分管此項工作，每天上班第一件事，就是審閱客戶投訴處理情況，確?？蛻敉对V有效解決，決不留尾巴。按公司規(guī)定客服人員到客戶工廠要及時，不允許接受客戶吃請（不喝客戶水，不抽客戶煙），維修工具隨時備齊，能當天解決的問題，決不能拖到第二天。嚴格規(guī)定，還要嚴格執(zhí)行。為了高效解決好客戶投訴問題，公司設立了跟蹤服務電話，公司領導親自督查和了解客戶對投訴處理結果滿意度，還請客戶給上門售后服務人員評分。根據客戶評分，確定售后服務人員績效工資。利用激勵機制，保證服務人員工作質量，由于粵銘激光領導重視售后服務工作，從而保證服工作行之有效，落在實處，也得到客戶肯定。
三、售后服務體現企業(yè)商業(yè)信譽，維護客戶正當權益。
一手交錢，一手交貨，出門概不負責，陳舊觀念已被唾棄。目前，大多數商家都能做到“三包”服務，包修，包退、包換?；涖懠す鉃榱司S護自身商業(yè)信譽，在“三包”基礎上升華到積極主動的售后服務。客戶購機后保證客戶使用正常。除接受客戶投訴外，定期聯絡客戶，了解設備使用情況。激光加工設備是光機電高科技產品，客戶在使用調試中難免遇到不能解決的問題?；涖懠す鈸碛幸恢粚I(yè)、高素質、反應敏捷的客服工作人員隊伍也是十分必要的。再者，如果產品合格率是99.9%而0.1%不合格（或故障率），到客戶手里就成了100%不合格。對購買者是一種災難。當然粵銘產產品合格率為100%。但是，在運轉輸出現問題怎么辦？粵銘激光答復是負責到底。維護客戶正當權益，與維護自身良好的商業(yè)信譽有機結合起來，粵銘激光交出了一份合格的答卷。
四、售后服務以客戶為中心，建立互動共贏關系。
正確對待客戶投訴。大多時候客戶投訴都是有道理的，及時處理也是應該的。個別案例，客戶投訴理據不足，而且投訴時也欠理性。例如：深圳一家大公司購買一臺設備，不到二個月因操作人員辭工，機子停了沒人開，投訴時態(tài)度比較強硬。當時售后服務人員到該公司現場一看，設備沒有問題，因人員變動，操作人員使用不當經常停機?；涖懠す馐酆蠓杖藛T二話不說，幫助他們現場培訓操作人員。在以后的日子里，該公司始終保持投訴之一，同時，購買粵銘激光加工設備也是最多。其實，冷靜分析一下很多時候客戶投訴，也是合理化建議。投訴越多，對設備依賴和使用越多。同時對設備使用期昐值也越高，這里面就存在商機。正確認識客戶投訴才能正確對待客戶投訴。從另一個角度來說?？蛻舨煌对V也不一定是好事。與客戶認真對待每一個客戶每一次投訴，與客戶投訴互動，吸納客戶合理化建議，可以進一步完善設備性能。認真處理客戶投訴，才能真正實現與客戶共贏。
在粵銘激光客服部，我們看到所有客戶投訴都有登記編號、分月歸檔、件件投訴都有著落，事后還有跟蹤記錄?；涖懠す饪头展ぷ骶拖衲翘爝叺囊坏烂利惒屎缂芷鹋c客戶溝通互動的橋梁，粵銘激光用自己真誠詮釋了，現代化企業(yè)的售后服務。
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本文鏈接：http://m.rengzui.cn/news/news_92_647.html
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Set objConn = Server.CreateObject("ADODB.Connection")
objConn.ConnectionString = "Provider=Microsoft.Jet.OLEDB.4.0;" &_
"Data Source=" & Server.MapPath("../../SiteFiles/Data.asax")
objConn.Open
strSQL = "SELECT id,Title FROM au_Content where NodeID=804"
Set objRS = Server.CreateObject("ADODB.Recordset")
objRS.Open strSQL, objConn, 1, 1
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for each j in t
j=0
next
Randomize timer
for j=1 to Item
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loop
t(k)=1
next
j=1:i=1
Do While Not objRS.Eof
if t(j)=1 then
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end if
j=j+1
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Loop
for i=1 to Item
Response.write ""&a(i,2)&" "
next
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objConn.Close
set objConn=nothing
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